si parla oggi di contratti..chi non ha mai sentito parlare di 'interinali',impiegati improvvisati che studiano in modo improvvisato una
professione nel quale non hanno neppure una specifica!
si chiamano call center.non hanno qualifica,forse in informatica se si ha fortuna..il piu' delle volte sono persone come voi.
che governano una telefonata solo perchè si trovano dall'altra parte di un filo.
non voglio sminuire un operatore.il piu' delle volte si fa'in quattro per un cliente.ma vorrei sottolineare quanto sia difficile spesso trovarsi
 nei panni di qualcuno che deve affrontare una conversazione con un cliente..magari deve comunicargli un ritardo,una mancanza..magari
deve comunicarlo ad una azienda..
I privati possono essere visti da questo punto di vista come coloro che non hanno voce in capitolo..chi si occupa di scaricare musica o film,
non è certo paragonabile ad un commercialista che effettua ordini online..
no..no..non lo auguro.il cliente crede che l'operatore possa in uno schiocco di dita essere soddisfatto,ma non è così.
dietro al filo del telefono troviamo un operatore che il piu' delle volte deve a sua volta sollecitare altri settori..
aprire richieste una dopo l'altra.viene definita da molti clienti come l'interfaccia dell'azienda,ed è proprio così.il call center
 di per se' ha la possibilità molto limitata di risolvere quesiti..specie problemi tecnici,o amministrativi.
un operatore apre richieste,si occupa piu' che altro di spiegare al cliente che l'attesa è un ottima scelta.
questi operatori possono essere chiunque.da un biologo ad una maestra,da un perito agrario ad un avvocato..insomma..
il margine di selezione è dato per di piu' dalla predisposizione a questo tipo di lavoro.al saper interloquiare con le persone.
no,non è un brutto aspetto e neppure una critica.E' proprio questo l'aspetto principale di un operatore call center, a prescindere di quello
 in cui realmente è qualificato. Un altro aspetto molto importante di questa professione è la capacità di apprendere velocemente, perchè, chi ha
 un contratto a breve scadenza come la stragrande maggioranza dei nuovi assunti,
 deve dare prova della sua abilità in un lasso di tempo molto ridotto e spesso non sufficiente a garantire una perfetta risposta o un perfetto
 chiarimento per chi si trova dall'altra parte della cornetta, che molto spesso è molto esigente e poco propenso ad ascoltare scuse e chiarimenti
 poco dettagliati.