Di seguito tutti gli interventi pubblicati sul sito, in ordine cronologico.
L'INDIFFERENZA
L'indifferenza è il peggior difetto che l'essere umano puo' avere.
Un difetto che spesso condiziona la nostra vita, ci rende vuoti,
inutili, guardiamo le persone con distacco, chiusi nella nostra indifferenza e nelnostro egoismo e
tendenzialmente arriviamo a offenderle, non ci importa delle ferite che arrechiamo.
Cio' che conta siamo noi. Noi e basta.
E' giusto secondo voi?
Sentiamo spesso parlare di tanti problemi nel mondo,
i bambini nascono e muoiono, la povertà spesso uccide, gli uomini stessi non hanno compassione tra loro.
ma noi siamo qua', siamo tranquilli, siamo intoccabili, eppure nel nostro piccolo ci dedichiamo ad una sorta di
indifferenza verso le stesse persone che cercano di starci accanto, spesso nel nostro egoismo,
scarichiamo su di loro tutto quello che non va, tutto cio' che non tolleriamo.
Si, possiamo da un certo punto di vista paragonare 'indifferenza ad EGOISMO.
In effetti siamo tutti un po' così...tendenzialmente ci feriamo a vicenda..
ma cio' che fa piu' male sono sicuramente le offese gratuite..io sono dolce e tu sei amaro.
Ma chi è dolce e si preoccupa degli altri, non deve prendersela a male...
è chi è stronzo ed egoista che resterà solo!
Questa organizzazione, che spesso descriviamo con critiche, però è una grossa forza, cerca di dare un colpo all'incudine ed uno al martello.
Ci sono comunque tanti pro che si posso evidanziare.
Chi veramente lavora in un call center per passione, nel suo piccolo, da valore al cliente. Appena chiude la conversazione, fa segnalazioni nei vari settori
richiedendo la risoluzione immediata del problema appena esposto, dando giuste priorità.
Il cliente pretende, come è giusto che sia, che il problema venga risolto, dal momento che paga per questo.
Ed è questo il compito dell'operatore.
Egli deve essere pronto a esaudire nel possibile e immediatamente le richieste che gli vengono fatte.
L'aspetto più importante e più straordinario è proprio il saper formare una vera e propria squadra, che in collegamento tra loro,
sono volti al cliente, per qualsiasi sua richiesta...sempre nel possibile...
e nonostante le critiche precedenti, teniamo conto che questo lavoro di per se', occupa corpo e anima, è un mestiere che non ha origini
ma che una volta che lo senti tuo, ti porta a sentire le preoccupazioni e i disagi, le gioie e le soddisfazioni.
Perchè poi esistono i call center.
Molti clienti vorrebbero essere seguiti da un solo responsabile,ci si è mai chiesti perchè questa richiesta non puo' essere accolta??
Semplicemente perchè tendenzialmente molti cliente tendono a dare confidenza, ad 'allargarsi' con l'operatore distruggendo quella che si chiama 'PROFESSIONALITA',
e non è un aspetto da sottovalutare... c'è differenza tra dire sono 'Martina' o sono la 'signora martina'... tra dare del tu o dare del lei....
una risata a volte con puo' essere d'aiuto, altre volte sminuisce la preparazione dell'operatore, che, se pure non potrà mai essere preparato al mille per mille,
riuscirebbe comunque a cavarsela con un po' di logica, in altro caso, le segnalazioni e le richieste sarebbero sicuramente non prese realmente sul serio..
Un'altro aspetto è sicuramente dovuto al fatto che i clienti sono in percentuale di gran lunga superiore rispetto agli operatori e se ogni operatore decidesse di prendere sott'occhio sui
1000 mille...sicuramente qualcosa andrebbe trascurata..
Home page © Copyright 2003 - 2010 Tutti i diritti riservati.
powered by dBlog CMS ® Open Source -
Tutti i diritti sono riservati, Vietata la riproduzione anche parziale di qualsiasi parte di questo sito.
Gli aggiornamenti sono episodici e comunque con cadenza non periodica pertanto non è da considerarsi una testata giornalistica.
mauroloi.it non è collegato ai siti recensiti, e alla pubblicità presente e non è responsabile del loro contenuto. Info sulla Privacy
(p)Link
Commenti
Storico
Stampa
Feed RSS 0.91
Feed Atom 0.3